接受预定时的要求（）

A. 统一操作，必须填写完整的书面预订单
B. 存档，以便核对

前台班次中A4班的时间段为（）

A. 08：00-18：00
B. 08：00-20：00
C. 20：00-08：00

前台员工在对客服务中应该注意（）

A. 主动、热情
B. 礼貌、准确
C. 细致、快捷

原则上住店客什么时间段以前退房要加收半天房费（）

A. 12：00——18：00
B. 12：00——20：00
C. 14：00——18：00

前厅迎宾员主要是用热情的态度来迎接客人，所以不需要熟知客人的生活禁忌或其他。

A. 正确
B. 错误

品牌标准开业检查报告中各检查单项的通过标准为检查分值大于等于单项总分值的（）%

当看见客人行动不便时，应主动上前，随时准备提供帮助。

A. 正确
B. 错误

登记入住时，若客人使用信用卡付款的，必须首先检查 客人信用卡的有效期，及通过POS机做一个预授权。结帐时，服务员应仔细清点金额，辨别真伪，唱收唱付，迅速找零。

A. 正确
B. 错误

对客人要存放的物品要检查存放的物品外观及安全性能进行检验，对客人要存放的物品的内容进行检验。

A. 正确
B. 错误

酒店在长时间保持了一定的出租率，及形成了一部分稳定客人时，酒店应该提价，以达到收入的最大化。

A. 正确
B. 错误