客服中心员工的（）是培训工作的重点，也是频次最多的培训。

A. 岗前培训
B. 在岗培训
C. 待岗培训
D. 职业资格认证培训

“阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。

A. 制定招聘计划
B. 招聘
C. 预审
D. 面试

客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定用人需求。（）

A. 正确
B. 错误

根据发展需要，对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。

A. 岗前培训
B. 在岗培训
C. 待岗培训
D. 转岗培训

当团队发挥效用时，团队的整体表现主要依靠最出色成员的个人表现。（）

A. 正确
B. 错误

当团队精神有效发挥时，成员的缺席率和（）会下降，工作士气和（）则可以提升。

转岗培训可采取脱产学习与在岗见习相结合的方式进行，培训时间一般为1～2周。（）

A. 正确
B. 错误

对于客户服务中心而言，要根据（）及（）的不同，制定不同的绩效目标和阶段目标。

所谓团队即包括（）的组员拥有共同目标，能够分担责任，彼此相互信任，分享劳动成果。

A. 两个或以上
B. 三个或以上
C. 四个或以上
D. 五个或以上

培训能给客户服务中心和公司带来的经济效益、社会效益等，相比而言，前者更为重要。（）

A. 正确
B. 错误