超星 - 第十二章控制的类型与过程作业 - 查题吧

简答题

齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是：工作职责标准化；专业管理制度化；现场管理定量化；岗位培训星级化；工作安排定期化；工作过程程序化；经济责任和管理责任契约化；考核奖惩定量化；台账资料规格化；管理手段现代化。公司开展“信得过”活动，使企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在：第一，职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被管理”到“我来管理”，群众性从严管理蔚然成风；第二，基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度三方面构成，使基层管理水平有了明显提高；第三，星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低；第四，企业经济效益显著提高。资料来源：改编自网络材料。结合案例，回答下列问题：齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？请从齐鲁石化例子分析企业应如何坚持以人为中心的管理。

简答题

质量控制环的概念产生于上海大众的生产线上，能够有效回应上海大众的实际问题。当时，由于POLO总生产线是一条全新规划的生产线，它的产品几乎是与欧洲同步设计、同步规划和同期产生的，而且POLO产品目标客户主要是针对个人消费者，他们对产品从外观到内在质量都有着更挑剔的要求，并且必然会提出许多个性化的要求。这就促使上海大众必须以多品种、小批量的生产形势来满足客户的需求，这对在生产过程中的质量控制体系提出了更高的要求，即该体系必须是以用户的评价作为最终的关注点，而不仅仅是满足标准，所以，上海大众的质量体系必须是面向过程的，通过对过程的不断优化来达到改进现状的目的。因此，上海大众引进了质量控制环的概念，并将它作为其质量控制体系的基本组成。当问题出现时，公司必须有相应的一整套的组织机构、解决方法和工作流程，使问题能在最短的时间内得到有效解决，并能避免同类问题再度出现。这一系列解决问题的组织、方法和流程，就成为控制环。质量控制环四步骤构成了解决质量问题的基本循环：第一，发现问题。这不仅仅是发现问题，主要是主动寻找可能影响质量的问题，需要依靠所有员工的质量责任。第二，原因分析。在此阶段，最好的方法是以小组工作的形式，运用头脑风暴法，尽可能收集有关的可能性，并寻找有关的材料和依据。第三，制定措施。在此阶段，应经过方案的收集、筛选、优化、评价，采用各种有效的质量工具确定最优方案，此阶段仍以小组工作为主。第四，执行及评价。在此阶段，要对措施执行之后的结果进行跟踪并加以公布，同时还须进一步巩固结果。由此可见，质量控制环是一个封闭的循环，一旦在解决问题的过程中，一个循环的执行和评价后未能彻底解决，控制环将立即进行第二次循环更正，务必使问题迅速得到解决。这个体系必须是以多层次的质量控制环作为开展工作的手段，以此来满足客户的多种需求；必须有合适的机制来保证它的有效运行；必须有多种控制手段确保控制的效果；必须以合理高效的质量信息流程作为整改工作的基础；最后，还必须考虑进一步优化，引进新概念，来满足客户可能提出的更高的要求。结合案例，回答以下问题：简要说明结果控制与过程控制的内涵，并分析质量控制环的具体内容。

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