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齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业,由于这种行业具有特殊性和危险性,公司一开始就实行从严从实管理,制定岗位操作要求,实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理,让领导放心”的口号,并提出“免检”申请。公司抓住这一契机,在全公司推广创“免检”活动,并细化为一套可操作的行为准则,这就是:工作职责标准化;专业管理制度化;现场管理定量化;岗位培训星级化;工作安排定期化;工作过程程序化;经济责任和管理责任契约化;考核奖惩定量化;台账资料规格化;管理手段现代化。公司开展“信得过”活动,使企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在:第一,职工的主人翁意识普遍增强,实现了职工从“我被管理”到“我来管理”,群众性从严管理蔚然成风;第二,基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度三方面构成,使基层管理水平有了明显提高;第三,星级管理使职工主动学技术、技能,努力成为多面手;对管理装置工艺流程全面了解,提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力,事故发生率大幅度降低;第四,企业经济效益显著提高。资料来源:改编自网络材料。结合案例,回答下列问题:齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法?请从齐鲁石化例子分析企业应如何坚持以人为中心的管理。

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质量控制环的概念产生于上海大众的生产线上,能够有效回应上海大众的实际问题。当时,由于POLO总生产线是一条全新规划的生产线,它的产品几乎是与欧洲同步设计、同步规划和同期产生的,而且POLO产品目标客户主要是针对个人消费者,他们对产品从外观到内在质量都有着更挑剔的要求,并且必然会提出许多个性化的要求。这就促使上海大众必须以多品种、小批量的生产形势来满足客户的需求,这对在生产过程中的质量控制体系提出了更高的要求,即该体系必须是以用户的评价作为最终的关注点,而不仅仅是满足标准,所以,上海大众的质量体系必须是面向过程的,通过对过程的不断优化来达到改进现状的目的。因此,上海大众引进了质量控制环的概念,并将它作为其质量控制体系的基本组成。当问题出现时,公司必须有相应的一整套的组织机构、解决方法和工作流程,使问题能在最短的时间内得到有效解决,并能避免同类问题再度出现。这一系列解决问题的组织、方法和流程,就成为控制环。质量控制环四步骤构成了解决质量问题的基本循环:第一,发现问题。这不仅仅是发现问题,主要是主动寻找可能影响质量的问题,需要依靠所有员工的质量责任。第二,原因分析。在此阶段,最好的方法是以小组工作的形式,运用头脑风暴法,尽可能收集有关的可能性,并寻找有关的材料和依据。第三,制定措施。在此阶段,应经过方案的收集、筛选、优化、评价,采用各种有效的质量工具确定最优方案,此阶段仍以小组工作为主。第四,执行及评价。在此阶段,要对措施执行之后的结果进行跟踪并加以公布,同时还须进一步巩固结果。由此可见,质量控制环是一个封闭的循环,一旦在解决问题的过程中,一个循环的执行和评价后未能彻底解决,控制环将立即进行第二次循环更正,务必使问题迅速得到解决。这个体系必须是以多层次的质量控制环作为开展工作的手段,以此来满足客户的多种需求;必须有合适的机制来保证它的有效运行;必须有多种控制手段确保控制的效果;必须以合理高效的质量信息流程作为整改工作的基础;最后,还必须考虑进一步优化,引进新概念,来满足客户可能提出的更高的要求。结合案例,回答以下问题:简要说明结果控制与过程控制的内涵,并分析质量控制环的具体内容。

生产率标准

应急纠偏措施

控制的客体包括三大类:________,________和________。

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