超星 - 章节测试3.5 - 查题吧

单选题

2019年3月26日,发布的《2019百度两会指数报告》显示,热点话题TOP10中位列第一的就是“5G”。2019年3月,在北京将5G网络技术首次应用到景区,5G网络有效解决了景区客流高峰时段游客网上购票、入园扫码信号拥堵的问题。2019年4月3日,全国首例5G远程心脏微创手术在广东高州市人民医院取得成功。……这表明( )。① 信息技术改变着人们的生活方式② 创新是推动发展的第一动力③ 制度的创新促进公平正义④ 改革创新推动中国走向富强

A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ②③④

单选题

关于我国改革创新的经验与教训总结,下列表述错误的是( )。

A. 走出“崇美”思想枷锁
B. 实干兴邦:西方政客“言胜于行”之失
C. 全面发展和继续坚持原有的转移支付战略
D. 揽天下之英才而用之,而非引狼入室

单选题

客户异议表明客户满意度等级比较低,行为指征表现为( ),严重的会出现投诉反宣传。

A. 抱怨
B. 气愤
C. 遗憾
D. 烦恼

单选题

客户认为配件费用过高或不符提出的异议,是属于( )类型的异议。

A. 价格异议
B. 维修进度异议
C. 服务异议
D. 需求异议

单选题

客户说:“这辆车的颜色显得有点太张扬。”,此时维修接待只需微笑表示同意即可。这种方法是( )。

A. 忽视法
B. 衡量法
C. 缓冲法
D. 补偿法

单选题

维修接待员说:“原厂的配件的确比副厂的价格要贵,但是它的质量是可靠的,也比副厂的要耐用,按照原厂配件使用1年来计算,日均费用是2元,但是副厂配件的使用期限只有8个月,日均费用是2.5元,从这个角度看,原厂配件还是划算。” 维修接待员使用的客户异议处理方法是( )

A. 忽视法
B. 衡量法
C. 缓冲法
D. 补偿法

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