客户异议表明客户满意度等级比较低,行为指征表现为( ),严重的会出现投诉反宣传。
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客户认为配件费用过高或不符提出的异议,是属于( )类型的异议。
A. 价格异议
B. 维修进度异议
C. 服务异议
D. 需求异议
客户说:“这辆车的颜色显得有点太张扬。”,此时维修接待只需微笑表示同意即可。这种方法是( )。
A. 忽视法
B. 衡量法
C. 缓冲法
D. 补偿法
维修接待员说:“原厂的配件的确比副厂的价格要贵,但是它的质量是可靠的,也比副厂的要耐用,按照原厂配件使用1年来计算,日均费用是2元,但是副厂配件的使用期限只有8个月,日均费用是2.5元,从这个角度看,原厂配件还是划算。” 维修接待员使用的客户异议处理方法是( )
A. 忽视法
B. 衡量法
C. 缓冲法
D. 补偿法
下降管的结构、管子截面的大小和降水情况都直接影响到锅水循环的可靠。()
A. 对
B. 错
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