前厅服务员 - 中级前厅服务员 - 查题吧

单选题

前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）

A. 尊重自己
B. 尊重客人
C. 尊重员工
D. 尊重领导

单选题

客房营业收入的高低取决于客房销售的数量、价格及（）

A. 时间
B. 人数
C. 间/夜数
D. 程度

单选题

要正确使用报价方法，所谓的夹心报价法是指（）

A. 高码讨价法
B. 三明治式报价法
C. 利益引诱法
D. 折扣报价法

单选题

客人投诉时主要反映出（）的心态。

A. 求补偿
B. 求解脱
C. 求尊重
D. 求方便

单选题

（）是前厅部上下级之间沟通协调的一种有效工具。

A. 备忘录
B. 日志
C. 会议
D. 计算机系统

单选题

接待服务中的人际交往可以分为（）类。

A. 4
B. 2
C. 1
D. 3

单选题

我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

A. 确保饭店利益
B. 员工角度
C. 换位
D. 和平

单选题

公务签证的代码是（）。

A. G
B. U
C. M
D. Z

单选题

《临时登记表》中不能擅自改写或编写的内容有（）条。

A. 16
B. 15
C. 14
D. 13

单选题

个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。

A. 礼节、礼貌及礼仪
B. 仪表、仪客及仪态
C. 仪表、眼神及表情
D. 仪容、礼节及礼貌

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