在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感

A. 正确
B. 错误

邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品

A. 正确
B. 错误

调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和（）。

一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

A. 主机和显示器
B. 硬件和软件
C. 输入设备和输出设备
D. 硬盘和软盘

企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性

我国有特别行政区2个，省级行政区（）个

邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础

A. 完善市场
B. 走向市场
C. 认识市场
D. 改造市场

人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念

A. 正确
B. 错误

人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望

A. 正确
B. 错误

根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分

A. 正确
B. 错误