信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是Electronic Commerce（EC）或者Electronic Business（EB）。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

A. 正确
B. 错误

国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

A. 正确
B. 错误

邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。

A. 直销渠道
B. 邮政专厅
C. 邮政自有综合性电信营销渠道
D. 邮政专柜

邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。

A. 利用邮政现有网点
B. 利用邮政闲置网点
C. 利用邮政闲置场地
D. 利用邮政限制专柜

按国家面积排序，前三位的国家是（）。

A. 加拿大、俄罗斯、中国
B. 俄罗斯、加拿大、中国
C. 中国、加拿大、俄罗斯
D. 俄罗斯、印度、中国

目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

A. 代理兑付凭证式国债
B. 代理发行兑付国债
C. 代理发行凭证式国债
D. 代理发行兑付凭证式国债

客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。

受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

A. 告知客户不能订阅
B. 谢谢客户来电后挂机
C. 从可以订阅的月份给客户订阅
D. 主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

A. 表情
B. 图形
C. 动作
D. 语言