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单选题

容易受感动，看到感人的情境，会情不自禁地流起泪来。这是（）。

A. 稳重型
B. 急躁型
C. 活泼型
D. 忧郁型

单选题

优秀的服务人员能在客人还没有开口之前就能说出客人最感兴趣的某种需求。这说明他（）。

A. 观察力敏锐
B. 交际能力很强
C. 注意力广泛
D. 记忆力良好

单选题

根据艾瑞克·伯恩的观点，在旅游过程中最有效的交互作用是（）的交互作用。

A. 成人与成人
B. 儿童与儿童
C. 父母与父母
D. 父母与儿童

单选题

艾瑞克·伯恩在（）中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。

A. 《人们玩的游戏》
B. 《梦的解析》
C. 《大众心理研究》
D. 《论人的天性》

单选题

“江山易改，本性难移”反映了人格具有（）特征。

A. 独特性
B. 稳定性
C. 统合性
D. 功能性

单选题

一个服务员整天闷闷不乐，在工作中对客人的态度很冷漠，客人多询问几句，他也觉得很讨厌，甚至将自己的不快迁怒于客人。这种情感是（）。

A. 热情
B. 激情
C. 心境
D. 心情

单选题

以下属于人的基本情绪的是（）。

A. 恐惧
B. 自卑
C. 厌恶
D. 悔恨

单选题

霍尔姆的“社会再适应评定量表”表明遭遇变动越大，生病的可能性就愈大，这是因为人如果长期持续在（）状态，将损害机体的适应能力，导致疾病的产生。

A. 激情
B. 心境
C. 痛苦
D. 应激

单选题

不同的情绪状态下有不同的面部表情，眉开眼笑、满面红光是（）的表现。

A. 愤怒
B. 高兴
C. 羞怯
D. 厌恶

单选题

身体的姿态是表达情绪的一种方式，两手相搓通常是（）时的表现。

A. 焦急
B. 高兴
C. 懊恼
D. 恐惧

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