题目内容

优秀的服务人员能在客人还没有开口之前就能说出客人最感兴趣的某种需求。这说明他（）。

A. 观察力敏锐
B. 交际能力很强
C. 注意力广泛
D. 记忆力良好

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根据艾瑞克·伯恩的观点，在旅游过程中最有效的交互作用是（）的交互作用。

A. 成人与成人
B. 儿童与儿童
C. 父母与父母
D. 父母与儿童

艾瑞克·伯恩在（）中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。

A. 《人们玩的游戏》
B. 《梦的解析》
C. 《大众心理研究》
D. 《论人的天性》

“江山易改，本性难移”反映了人格具有（）特征。

A. 独特性
B. 稳定性
C. 统合性
D. 功能性

一个服务员整天闷闷不乐，在工作中对客人的态度很冷漠，客人多询问几句，他也觉得很讨厌，甚至将自己的不快迁怒于客人。这种情感是（）。

A. 热情
B. 激情
C. 心境
D. 心情