超星 - 单元二任务四 - 查题吧

单选题

在用户没有书面同意(传真、E-MAIL)的情况下不要进行任何维修增项。( )

A. 正确
B. 错误

单选题

维修拆卸下来的零件,要及时回收仓库处理。( )

A. 正确
B. 错误

单选题

服务变更处理一般由哪几步组成( )

A. 描述情景幻象→简述配置功能→明确客户利益→提出引导建议
B. 复述客户问题→协商解决方法→提出引导建议
C. 表示歉意→问题陈述→原因解释→提出解决方式→征询意见

多选题

维修服务接待人员在客户等待期间或与客户沟通交流中可以适时向其推荐销售的服务产品有( )

A. 汽车用品
B. 取送车服务
C. 颈枕
D. 汽车俱乐部会员卡推荐
E. 车用吸尘器
F. 服务变更
G. 皮革护理

多选题

VIP客户服务一般包括哪些内容( )

A. 免费保养
B. 免费24小时紧急救援
C. 车辆保险的代理、理赔
D. 汽车俱乐部会员卡推荐

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