服务变更处理一般由哪几步组成( )
A. 描述情景幻象→简述配置功能→明确客户利益→提出引导建议
B. 复述客户问题→协商解决方法→提出引导建议
C. 表示歉意→问题陈述→原因解释→提出解决方式→征询意见
维修服务接待人员在客户等待期间或与客户沟通交流中可以适时向其推荐销售的服务产品有( )
A. 汽车用品
B. 取送车服务
C. 颈枕
D. 汽车俱乐部会员卡推荐
E. 车用吸尘器
F. 服务变更
G. 皮革护理
VIP客户服务一般包括哪些内容( )
A. 免费保养
B. 免费24小时紧急救援
C. 车辆保险的代理、理赔
D. 汽车俱乐部会员卡推荐
下列项目中，不符合现金流量表中现金概念的是（）。
A. 企业银行本票存款
B. 企业银行汇票存款
C. 不能随时支取的定期存款
D. 购入的3个月内到期的国债
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