计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

A. 软故障
B. 硬故障
C. 系统故障
D. 机械故障

邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，（）。

国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

A. 100
B. 200
C. 500
D. 1000

询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

A. 正确
B. 错误

在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

A. 实力
B. 资产情况
C. 需求
D. 购买力

友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

A. 正确
B. 错误

市场调查是一种获取市场信息的重要手段，企业的营销决策，离不开市场信息。

A. 正确
B. 错误

调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

A. 访问调查法
B. 问卷调查法
C. 观察调查法
D. 实验调查法

优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

A. 正确
B. 错误

传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。