进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

A. 正确
B. 错误

客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的()业务。

实物网是由网的实体部分和网的（）部分组成。

邮送广告投送的内容是经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

客户服务工作是否优良，是以客户的（）为标志。

在人际风格沟通中，我们依据一个人在沟通过程中不同的特点，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把在工作和生活中遇到的人分为分析型、和蔼型、（）和支配型。

通过多样化的手段调查计划执行结果，这是PDCA循环中（）阶段应做的工作。

通常把电信网分为（）传输网和支撑网。

按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

A. 国家邮政局
B. 省（自治区、直辖市）邮政局
C. 地方邮政局
D. 市邮政局