超星 - 危机管理(副本) - 查题吧

单选题

2017年8月,海底捞被媒体强势曝光卫生问题,北京海底捞:老鼠爬进食品柜,火锅漏勺掏下水道。海底捞三小时后发出道歉信。两个多小时后,发布了七份危机报告。这主要体现了危机反应的( )原则

A. 快速反应
B. 主动承担
C. 真诚沟通
D. 系统运作

单选题

2017年8月,海底捞被媒体强势曝光卫生问题,北京海底捞:老鼠爬进食品柜,火锅漏勺掏下水道。危机发生后,为了解决问题,海底捞表示,此类事件的结果将向公众公布。消费者可以通过官方网站或微信平台进行验证--找到他们对食品安全问题的担忧的证据。这主要体现了危机反应的( )原则

A. 快速反应
B. 主动承担
C. 真诚沟通
D. 系统运作

多选题

危机管理会为企业带来( )效应。

A. 组织相关曝光率增加
B. 展现领导者的能力与魅力
C. 改善组织重要利益相关者的关系
D. 为组织长期成功做出改善

判断题

危机管理的关键是行动的及时性,从某种意义上说,要达到缩减危机冲击的目标,行动的迅速性可能比行动的准确性更加重要。

A. 对
B. 错

判断题

危机到来时,危机管理团队应该能够立即实施危机管理计划;同时,组织应该尽快向员工和公众“披露残酷的事实真相”。

A. 对
B. 错

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