烟草营销师 - 卷烟服务营销 - 查题吧

判断题

降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。

A. 正确
B. 错误

判断题

服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）

A. 正确
B. 错误

判断题

处罚是保证执行力的最后的一个工具（）

A. 正确
B. 错误

判断题

网上服务支持包括短信通知确认订单（）

A. 正确
B. 错误

判断题

网上订货是电话订货的简单复制（）

A. 正确
B. 错误

判断题

客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）

A. 正确
B. 错误

判断题

解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）

A. 正确
B. 错误

判断题

客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会（）

A. 正确
B. 错误

判断题

宏观环境包括经济环境、政治环境、商圈环境等（）

A. 正确
B. 错误

判断题

零售客户反馈可以分为直接反馈和间接反馈两大类（）

A. 正确
B. 错误

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