基金销售从业资格 - 第七章基金销售的规范 - 查题吧

单选题

识别客户需求的6个步骤为（）

A. 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
B. 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
C. 询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
D. 引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

单选题

我国证券市场监管的主要任务（）

A. 致力于建立集中统一的证券市场和市场监管体系，坚持将营造公开、公平、公正的市场环境和保护投资者利益作为市场监管的主要任务
B. 形成证券市场的法制秩序
C. 追求自律规范的市场秩序
D. 优先保护投资者利益

单选题

为了更好的促成成交，客户经理必须具备敏锐发现客户成交信号的能力，以下哪项不属于成交信号呢？（）

A. 客户对产品的某一特性非常感兴趣
B. 客户主动询问产品价格
C. 客户对你的产品介绍漠不关心
D. 客户的要求得到满意的答复

单选题

客户经理在进行电话销售时要学会根据客户的情形来调整自己的语速和节奏，下面哪种处理方式是错误的？（）

A. 对文雅的女士/小声、清晰
B. 对粗鲁怪异的客户/大声、热情、音调有影响力
C. 对自夸自大的客户/平稳、圆滑
D. 对厚脸皮、粗暴的客户/文质彬彬

判断题

《证券投资基金销售机构内部控制指导意见》中规定，会计系统的内部控制包括：在内部，每日完成各销售网点与基金销售总部的信息与资金的对账；在外部，每日完成与客户和基金注册登记机构的信息与资金的对账。（）

A. 正确
B. 错误

单选题

《中华人民共和国证券投资基金法》的制定主体是（）

A. 全国人大常委会
B. 国务院
C. 国务院组成部门
D. 证券业协会

单选题

在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）

A. 礼貌请求转接（运用转接技巧）
B. 了解客户返回时间或请求回叫
C. 约定再次电话访问时间
D. 按照预先准备步骤与客户沟通

单选题

在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）

A. 礼貌请求转接（运用转接技巧）
B. 了解客户返回时间或请求回叫
C. 约定再次电话访问时间
D. 按照预先准备步骤与客户沟通

单选题

电话营销的三心五态中，自信心的作用是（）

A. 能够获得客户的好感
B. 赢得客户的信赖
C. 化解客户的防备
D. 拉近与客户的距离

单选题

以下哪种开场白是不合适的（）

A. 赞美客户
B. 直接客户给自己几分钟时间
C. 谈客户感情去的话题
D. 请求客户帮忙

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