A. 直销渠道 B. 实体渠道 C. 电子渠道 D. 社会渠道
A. 在固定电话上拨＊41＊小灵通号码＃ B. 在固定电话上拨＊58＊小灵通号码＃ C. 在固定电话上拨＊43＊小灵通号码＃ D. 在固定电话上拨＊57＊小灵通号码＃
A. 固话 B. 小灵通 C. 宽带 D. 移动电话
A. 主叫客户听到对方第一声回铃音 B. 被叫客户摘机 C. 被叫客户摘机后3秒 D. 被叫客户开始讲话后
A. 三方通话 B. 商务热线 C. 全球眼 D. 会议电话
A. Ta B. Tb C. Xa D. X
A. 这客户不了解我们产品 B. 我要再去熟悉下脚本，试试下一个客户 C. 我去听听其他同事的经验，看他们怎么和客户说的 D. 这个产品太难推了，估计很多客户都不会接受
A. 客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面 B. 大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范 C. 客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异 D. 提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
A. 承担挫折的勇气 B. 全面学习，具有举一反三的能力 C. 良好的公文写作能力 D. 熟练的业务处理能力
A. 有助于更好地对客户表示尊重 B. 有助于提升服务水平与服务质量 C. 有助于提高企业竞争力 D. 有助于提高客服代表的个人素质
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