A. 不要随意打断客户对话 B. 对客户所表达的信息的整体把握 C. 引导客户提供有效信息 D. 在沟通中捕捉有效信息
A. 希望得到企业的关心和重视 B. 让存在的问题得到快速解决 C. 我在服务中受到了委屈，也要让那给我服务的人不好过 D. 希望企业今后不再出现类似的问题
A. 宽带无线猫 B. 上网电脑使用的无线网卡性能 C. 电脑与宽带无线猫之间的距离 D. 墙体阻隔
A. “我现在很忙，没时间听你说……” B. “你说的这个东西我用不着……” C. “你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……” D. “我们家小孩还在上学，不需要用宽带……&rdquo
A. 资费低廉 B. 保密性能好 C. 耗电量小 D. 国内漫游
A. 您好、再见、谢谢、不客气、请 B. 您好、对不起、请、谢谢、再见 C. 欢迎、很抱歉、请、您好、再见 D. 欢迎、对不起、请、谢谢、再见
A. 温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障 B. “三段式”的问候语，能给客户留下良好的第一印象 C. 太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉 D. 音高是由个人的声带特质先天决定的，这没有办法改变
A. 10060 B. 10010 C. 10001 D. 10086
A. 用户至上用心服务 B. 让客户尽情享受信息新生活 C. 与客户价值共同成长 D. 世界触手可及
A. 停机保号 B. 改号 C. 拆机 D. 过户
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