“张先生，前段时间我向您介绍的优惠活动，还有三天就结束了，我建议您能尽快办理，早日享受这项非常适合您的业务。”是运用了电话营销开场白中的什么技巧？（）

A. 利用客户好奇心
B. 用类比方式打消顾虑
C. 优惠吸引
D. 提出紧迫感加速客户抉择

电话营销不是孤立的市场活动，需要各种媒介的支持，这些媒介包括信件、（）和广告等。

客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。

A. 正确
B. 错误

明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望，请指出下列哪些属于明确的需求（）。

A. “我想要提高上网的速度”
B. “我听说有个电话等待时能听音乐的业务”
C. “我对固定电话和小灵通能一起响的业务有兴趣”
D. “有没有比较适合我的套餐&rdquo

通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）

A. 保证营销服务资源向高价值客户倾斜
B. 保证用户得到一致的服务体验
C. 保证所有的用户都得到关怀
D. 保证各项流程得到实施

产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合要求，有何缺陷和不足，有何意见和建议，并进行不断改进的客户关系称为（）。

实施CRM的具体目标可归结为提高（）、减低（）。

当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）

A. 我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈
B. 走自己的路，让他说去吧
C. 管他说什么，反正不是我的错
D. 对付这种人大不了我沉默

下列哪些属于常见异议中的业务类拒绝（）。

A. “他们都说小灵通信号不好”
B. “我还是觉得价格太高了”
C. “怕手机坏了不好修，还是不要了”
D. “我家孩子还小，用不着宽带”

下列哪个关于电话营销的描述是错误的（）。

A. 电话营销有利于降低成本，提高营销效率
B. 电话营销有利于直观体验到产品的优点
C. 电话营销有利于及时把握客户的需求
D. 电话营销有利于建立与维系客户关系