用户使用免提无法听清楚时，正确处理的方法（）

A. 对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？请您拿起话筒说话好吗？
B. 对不起，您大声点说话好吗？
C. 能尽量不要使用免提方式说话好吗？
D. 喂，我听不到，你的电话是否有问题？

当客户对签订套餐长期协议有异议时，以下哪种回答较合适（）。

A. “请您替我们想一想，哪有企业在给了您优惠以后又不跟您约定使用期限的”
B. “请您一定相信签约对您是有好处的”
C. “如果您坚持不签约，那就没办法享受优惠的套餐了”
D. “您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，何况你签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”

通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么？（）

A. 电话营销
B. 在线营销
C. 短信营销
D. 上门营销

对CRM来说，用户信息搜集是很关键的，在服务过程中应注意什么？

简述客户行为分析的目的。

简述维系挽留工作的目的。

简述客户服务中心在线营销的含义。

某用户手机话费一直稳定在200元每月，从6月份开始骤减至80元左右，9月份办理了与移动手机的无条件呼转。试分析该用户忠诚度的变化。

ARPU就是（），是电信运营企业客户最关键的特征指标。

对于客服中心而言，就是要在认识客户的基础上，针对不同级别、不同特性的客户提供不同水平和内容的服务，体现服务的差异化特性，也就是提供（）。