CRM的具体目标包括提高客户满意度、降低客户流失率等。

A. 正确
B. 错误

企业可以在查询客户进行与某一品牌相关的模糊查询时得到优先推荐权，提高被查询到的概率，该业务是（）

A. 优先报号
B. 品牌查询
C. 临时报号
D. 实名查询

客户拨打114查询富裕公司电话号码后，号码百事通以短信方式将富裕公司的电话号码发送至客户移动终端，该项业务是（）

A. 查询转接
B. 企业名片
C. 企业广告
D. 短信报号

客户信息视图包括的元素非常多，在具体的应用中可以根据业务和系统的情况进行组合和细分，形成具体应用。

A. 正确
B. 错误

合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）

A. 稳定用户
B. 预警用户
C. 高价值用户
D. 热心用户

以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）

A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 对新入网客户一周内进行回访
D. 客服代表业务技能三级以上

以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）

A. 稳定客户
B. 求知客户
C. 困难客户
D. 投诉客户

简述客户关系的五种类型。

根据电信企业的特点，公司客户信息视图的基本构成是什么？

目前，中国联通客户服务体系中特色服务都包括哪些？