超星 - 茶艺馆操作流程 - 查题吧

单选题

在商品、服务成交阶段,茶艺师应注意的六点是:协助挑选、补充说明、( )、仔细包装、帮助搬运、至以谢忱。

A. 一边聊天一边结算
B. 算账准确
C. 将精力集中到新顾客的接待上
D. 对顾客的意见不需要再重视

单选题

在商品服务介绍时,茶艺师应善于观察顾客心理,着重做到引起顾客的注意、培养顾客的购买欲、( )。

A. 对顾客态度好
B. 与顾客交谈与销售无关的话题
C. 无目的地交谈
D. 争取达成交易

单选题

在工作岗位上要求茶艺师主动服务,主要表现的“接待三声”是指( )。

A. 迎客之声、介绍之声、送客之声
B. 问候之声、询问之声、服务之声
C. 迎客之声、茶艺之声、送客之声
D. 迎客之声、演示之声、服务之声

判断题

在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,只要这位宾客能带来利润,茶艺师必须尽可能的迁就他。

A. 对
B. 错

判断题

当客人要求结账时,服务员迅速到吧台取来客人的账单,并将其放在垫有小方巾的托盘(或小银盘)里送到客人面前。为了表示尊敬和礼貌,放在托盘内的账单应正面朝下,反面朝上。

A. 对
B. 错

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