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单选题

服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、（）、回复结单环节。

A. 核查
B. 处理
C. 了解
D. 预处理

单选题

障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。

A. 催单
B. 首次响应
C. 汇报
D. 回复

多选题

开通催单监控模块点击（）菜单可以查看催单跟踪信息。

A. 定单详情
B. 发送短信
C. 汇报
D. 已响应

多选题

开通系统关于语音平台对回访电话格式的说法正确的是（）。

A. 小于等于12位
B. 必须为数字
C. 带空格不会影响
D. 本地固话可以加区号

多选题

开通系统语音回访中以下（）场景要转人工回访。

A. 已安装不满意
B. 未安装不满意
C. 固话挂机未表态
D. 手机挂机未表态

单选题

和服务开通系统之间没有接口的系统是（）。

A. CRM系统
B. HB计费系统
C. 网络激活系统
D. ESB系统

单选题

开通系统定单监控中所监控到的定单状态对应表数据管理界面的（）状态。

A. 流程实例表
B. 工作项表
C. 工单表
D. 定单表

多选题

常见的宽带认证错误信息有（）。

A. 密码错误
B. 无此用户
C. 限制用户数错误
D. 绑定校验错误

单选题

做好IOM系统应急工程建设单的过程管控和闭环管理，严格按照定单（）进行施工并按时回单。

A. 管控时限
B. 过程时限
C. 完成期限
D. 完成时间

多选题

在综调系统的客户保障模块下，全业务监控箱的监控列表可以直观的显示当前障碍的（）信息

A. 时间预警
B. 重复次数
C. 是否新装机
D. 用户品牌

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