默认题库 - 电信装维 - 查题吧

多选题

回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）

A. 回访人员在线做好用户解释安抚工作
B. 工单退回外线继续处理
C. 升级班长及装维管理员做好管控
D. 做好后期跟踪管控，并再联系用户确认业务是否恢复

多选题

用户通过路由器正常上网，能看ITV，ITMS能和E8-C终端交互。请问OLT上正常应该学习哪些MAC（）

A. 用户电脑MAC
B. E8-C终端MAC
C. 路由器MAC
D. 机顶盒MAC

多选题

按照中国电信规范规定，家庭网关与ITMS接口（M）包含的逻辑接口包括（）。

A. 注册认证接口
B. 参数监视接口
C. 参数配置接口
D. 软件升级接口
E. 测试诊断接口
F. 集中告警接口

多选题

关于总机服务业务变更服务标准要求描述不正确的有（）。

A. 付费属性变更时限为4工作日
B. 封锁号码时限为7工作日
C. 网外号码组信息修改时限为7工作日
D. 改号码时限为10个工作日

单选题

服务保障系统施工调度工单监控中，通过点击（）可以看到工单流程。

A. 工单流水号
B. 客户订单号/障碍单号
C. 所处环节
D. 流程图

多选题

集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。

A. 客服平台
B. 华为语音平台
C. 预处理系统
D. 服保系统

多选题

服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。

A. 接入型故障申告
B. 接入型工单监控
C. 接入型任务单监控已处理中
D. 接入型基本查询

单选题

服务保障系统铜缆接入的客户类工单申告后系统优先按资源系统中（）录入的工号派单到人

A. 局站
B. 交接箱
C. 分线盒
D. MDF架

单选题

服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息，进一步完整的记录工单处理的详细过程，不涉及提示其他部门，则使用（）操作。

A. 追加信息
B. 工单跟踪
C. 汇报
D. 备注

单选题

已经下派的电子流工单，如处理过程中发现需要其他部门配合处理或首次派单部门要求派其他部门处理或要求其他部门配合处理等，管控岗可以在（）菜单中打开工单再次向其他部门派单。

A. 处理中
B. 已派单
C. 工单查询
D. 工单监控

6