（）是风险管理的基础

A. 风险预测
B. 风险预算
C. 风险识别
D. 风险保障

归全体业主所有的配套设施设备主要包括哪些？

简述房屋修缮的概念、特点与分类。

物业1为写字楼项目2003年末的价值为1100万元预计2004年末的价值为1200万元的可能性为50%为1000万元的可能性为50%，则2004年该物业价值的标准方差为10%物业2为娱乐场所项目2003年末的价值为1000万元预计2004年末的价值为1200万元的可能性为50%为800万元的可能性为50%则2004年该物业价值的标准方差为20%根据以上资料下列选项中说法正确的是（）

A. 可以推断物业1的投资风险大于物业2的投资风险
B. 可以推断物业2的投资风险大于物业1的投资风险
C. 可以推断物业1的投资风险和物业2的投资风险一样大
D. 无法推断

业主投诉处理中的投诉调查的工作执行标准是什么？

简述说明物业报修服务的工作流程。

业主家中被盗，物业公司怎么解决？

火警分为四个阶段，其中的初期火警是指火警发生的（）。

A. 最初3分钟
B. 最初5分钟
C. 最初7分钟
D. 最初9分钟

业主因特殊情况需要将住宅、车库或者其他附属设施改变为经营性用房的，应当怎么办理？

物业服务企业既要承担物业的租赁经营又要负责物业的管理服务工作的物业管理模式是（）

A. 自管模式
B. 包租转租模式
C. 出租代理模式
D. 委托管理模式