个人客户经理可以代客户在业务申请书上签字。（）

A. 正确
B. 错误

接待客户是应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方）；如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受。（）

A. 正确
B. 错误

接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）

A. 正确
B. 错误

以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）

A. 在理财经理一对一维护客户的基础上，与重点优质客户建立同步维护关系，开展客户回访，保证服务品质，提升客户满意度
B. 协助网点负责人开展贵宾理财中心的经营管理工作。负责制定贵宾理财中心客户发展策略，定期开展客户发展情况分析、市场调研和客户需求调研
C. 做好优质客户识别发展工作
D. 每日负责统计《网点业绩汇总表》

大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。（）

A. 正确
B. 错误

在人员不足的情况下，个人客户经理可兼职营业经理。（）

A. 正确
B. 错误

抽汽止回阀的作用是什么？

以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）

A. 每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
B. 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
C. 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
D. 分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
E. 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
F. 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
G. 分流疏导普通客户

个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）

A. 正确
B. 错误

个人客户经理进行理财产品营销时应注意以下事项（）

A. 不夸大或隐瞒产品信息
B. 不使用诱惑性或承诺性语言
C. 客观严谨介绍服务和产品信息
D. 准确揭示产品风险