运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。

A. 销售
B. 物流
C. 营销
D. 客户服务
E. 生产

20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（）

A. 关系营销
B. 数据库营销
C. 单向沟通
D. 积极与客户对话，多层面的沟通

“前台”客户关系管理是指（）

A. 合作型客户关系管理
B. 运营型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 协作型客户关系管理

客户关系管理的特点（）

A. 主要是企业资源的投入
B. 主要是对企业资源的管理
C. 客户资源的投入与管理
D. 企业与客户的双向资源的投入与管理

品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。下列说法正确的是（）

A. 便于提高客户信息的管理
B. 维修服务获利是汽车获利的最重要部分
C. 不能树立品牌形象
D. 整车销售、配件、维修的获利比例结构为2：1：4
E. 它贯穿售前、售中、售后的全过程

客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。

汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下（）方面。

A. 汽车经营模式的改变
B. 管理理念的更新
C. 汽车客户差异化需求的拉动
D. 市场竞争的加剧
E. 新技术的推动

客户数据库包括的客户类型有（）

A. 现有客户
B. 潜在客户
C. 分销商
D. 流失的客户
E. VIP客户

维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。

A. 正确
B. 错误

一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是（）。