在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。

A. IT成本
B. 人员培训成本
C. 过程管理成本
D. 财务成本

企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）

A. 行业水平的数据完整性
B. 企业水平的数据完整性
C. 技术水平的数据完整性
D. 客户水平的数据完整性
E. 知识水平的数据完整性

举例分析汽车企业的销售渠道和销售模式。

目前我国的汽车产品主要是通过四个较为典型的模式及渠道销售的：一是品牌专营店，二是各地的汽车交易市场，三是（），四是（）。

所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是（）。

结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。

（）功能主要根据客户的历史资料和交易模式等影响未来购买倾向的信息来构造预测模型。

分析影响客户满意的主要因素？

关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。

A. 正确
B. 错误

渠道管理是合作伙伴门户提供的主要功能。

A. 正确
B. 错误