生产者把商品出售给最终消费者的分销渠道称为（）渠道。

客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。

汽车（）服务是指向广大汽车购买者提供金融支持的服务，其服务主体是汽车买主提供金融服务的 机构。

数据源是为了特定的目的或应用范围数据仓库中独立出来的一部分数据。

A. 正确
B. 错误

为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。

A. 正确
B. 错误

客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。

一般而言，关系承诺包括的维度有（）。

A. 收益维度
B. 经济维度
C. 满意维度
D. 情感维度
E. 时间维度

在与投资有关的指标中，下列哪些指标属于显性成本指标？（）

A. 工程计划费用
B. 数据维护费用
C. 咨询费用
D. 渠道费用
E. 项目测试费用

在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。

A. 回报
B. 投资
C. 管理
D. 不确定

在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

A. IT成本
B. 过程管理成本
C. 人员培训成本
D. 财务成本