根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

A. 企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。
B. 双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”
C. 双方关系出现逆转。
D. 双方开始准备建立长期稳定的客户关系。

对一个企业而言，项目与持续经营相比较，在管理控制方面有（）不同特征。

A. 单一目标
B. 组织结构
C. 计划经常改变
D. 不同的节奏

企业与客户之间实际上是处于同一条价值链上的实体，一荣俱荣，一损俱损。

A. 正确
B. 错误

在客户总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，客户购买的总成本越小。

A. 正确
B. 错误

"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

A. 传真
B. 专卖柜台
C. 因特网
D. 商店
E. 电话

欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。

A. 正确
B. 错误

人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。

A. 正确
B. 错误

市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。

A. 正确
B. 错误

把市场概念界定为"场所论"，这是广义市场概念范畴。

A. 正确
B. 错误

汽车（）服务是指向短期的或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时或计程方式收取相应租金 的服务。