A. 20% B. 30% C. 40% D. 50%
A. 六折、八折 B. 八折、六折 C. 三折、五折 D. 五折、三折
A. 50万元 B. 80万元 C. 100万元 D. 60万元
A. 服务礼仪规范 B. 基本服务规范 C. 服务行为规范 D. 客户服务规范
A. 迎来送往，咨询解答 B. 分流引导，业务辅导 C. 识别转介，等候管理 D. 环境管理规范服务 E. 异常处理
A. 个人存款证明、个人存款发生额证明 B. 个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买基金证明 C. 个人购买保险证明、个人购买账户/实物黄金证明 D. 个人贷款证明、个人信用卡守信证明
A. 资金或账户安全未得到保障 B. 客户认为工商银行诱导销售理财产品，造成其资金损失 C. 因工商银行原因致客户产生不良征信记录 D. 身体遭受伤害
A. 投诉 B. 意见 C. 建议 D. 咨询 E. 表扬
A. 收费项目名称 B. 内容描述 C. 客户界定 D. 收费代码
A. 寻衅滋事 B. 客流激增 C. 不合理占用银行服务资源 D. 抢劫客户财产
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