默认题库 - 电信服务知识竞赛 - 查题吧

单选题

客户2010年5月产生的可兑换积分有效期将到（）为止。

A. 2010年12月31日
B. 2012年4月30日
C. 2012年12月31日
D. 2013年4月30日

单选题

客户名下任一业务终端设备连续欠费超过（），且经催缴仍不缴纳的，冻结客户积分账户，客户交费后，客户积分账户解冻。

A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月

多选题

以下哪些（）客户不符合星级评级要求。

A. 城中村收编客户（客户名称中有“收编”或“城中村”）
B. 公话、无线公话客户
C. 单位证件登记的产品
D. 黑名单客户

多选题

星级服务具有（）特点。

A. 评分定级更合理
B. 覆盖范围大
C. 权益设计灵活
D. 显性化

单选题

一个客户有（）定级成长值账户，有（）直享成长值账户。

A. 1个；1个
B. 多个；1个
C. 多个；多个
D. 1个；多个

判断题

对套餐内流量使用不足50%的用户可以引导其向下迁移套餐？

A. 正确
B. 错误

判断题

与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。

A. 正确
B. 错误

多选题

宽带提速目标用户识别的主要影响因素（）

A. 低速现状
B. 流失风险
C. 提速需求
D. 到期现状

多选题

提高购机盛会电话邀约成功率，应做到以下（）点。

A. 终端引领吸引用户眼球
B. 多重优惠激发用户兴趣
C. 主动告知购机盛会时间和地点
D. 确认用户意向

单选题

主动营销时提问引导客户是不能做什么？（）

A. 有信心地以拟推介的产品切入
B. 提问挖掘客户的需求
C. 大部分提问封闭性问题
D. 做好记录

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