默认题库 - 电信服务知识竞赛 - 查题吧

多选题

（）是宽带先装后付流程动作的基本要求。

A. 无条件受理
B. 预约安装
C. 先装后付
D. 催装
E. 催修
F. 满意付款
G. 失约补偿

判断题

普通用户只能通过拨打10000号准确查询可以提供服务的WIFI热点覆盖情况。

A. 正确
B. 错误

判断题

行业应用的服务渠道应以新媒体和电子渠道作为服务主渠道，包括易信客服、天翼客服以及网上营业厅。

A. 正确
B. 错误

单选题

网厅页面响应及时率是（）。

A. ≥90%
B. ≥95%
C. ≥98%
D. ≥99%

判断题

经办人代机主办理业务变更，持机主身份证原件、经办人身份证原件可办理。（）

A. 正确
B. 错误

多选题

营业厅自助终端须具备哪些功能（）

A. 查询
B. 缴费
C. 打印发票
D. 业务办理
E. 投诉

多选题

实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）

A. 客户进店有人引导
B. 业务办理有温馨提醒
C. 业务办理时长达标
D. 业务办理等候时长客户接受
E. “四真”体验达标

单选题

普通客户排队等候时长不得超过（）

A. 8分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 30分钟

单选题

6-7星级客户排队等候时长不得超过（）

A. 优先办理
B. 8分钟
C. 10分钟
D. 15分钟

单选题

3级营业厅体验真机不少于多少款？（）

A. 20
B. 15
C. 10
D. 5

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