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单选题

加强客户申诉管控，申诉不高于2015年工信部申诉统计确认量，2016年对全多性增值业务“不明扣费”申诉量同比下降（）

A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 30%

单选题

“蓝光社比”区的收费标准为（）

A. 15元/30天
B. 2元/部
C. 免费体验
D. 25元/30天

单选题

4K专区适用于带宽（）M以上的电信宽带，需要配合使用4K电视机。

A. 10M
B. 20M
C. 50M
D. 100M

单选题

维护类重大服务事件是指市公司集中业务平台和核心网设备故障发生时，造成电话通信中断影响超过10万户且持续时间（）以上。

A. 10分钟
B. 30分钟
C. 60分钟
D. 90分钟

判断题

天翼高清全国运营中心服务电话为4008281189

A. 正确
B. 错误

单选题

2016年本级处理得当越级投诉责任系数为（）

A. 0.5
B. 0.8
C. 1
D. 1.5

判断题

根据问题属性归入相应责任单位，若单件越级申诉涉及两个或两个以上责任单位，则实施“双认定”或“多认定”。

A. 正确
B. 错误

判断题

投诉限时办结率各单位目标值不低于85%。

A. 正确
B. 错误

判断题

用户通过信件向市公司投诉不进行责任认定，亦不纳入分公司考核。

A. 正确
B. 错误

判断题

本级投诉按办结原因类别与责任单位映射关系直接划分各单位责任。

A. 正确
B. 错误

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