默认题库 - 电信服务知识竞赛 - 查题吧

单选题

根据“4G”五优服务，要求时延感知与竞争对手可比，页面打开时延小于（）的测试点比例不低于85%。

A. 2秒
B. 3秒
C. 4秒
D. 5秒

多选题

VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）

A. 入网首次关怀
B. 会员升降级提醒
C. 套餐超量提醒
D. 消费不足提醒
E. 快捷商务服务告知
F. 人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）

判断题

差异化服务，是细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。

A. 正确
B. 错误

单选题

被工信部或市通管局通知重点关注，或其他运营商已经发生重大服务事件且中国电信企业存在隐患的，属于（）

A. 红色风险
B. 橙色风险
C. 黄色风险
D. 绿色风险

单选题

属企业职责范围内维护管理的局方设备、电源、电杆电缆等问题，单套设备单次中断影响固定电信、移动电话、宽带用户无法正常使用10万户以上，且中断时间超过60分钟影响客户感知的事件，属于（）

A. 红色风险
B. 橙色风险
C. 黄色风险
D. 绿色风险

单选题

根据《中国电信重庆电信公司电视服务标准》，装移机首约履约率应≥（）

A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%

单选题

按照国家三包法，机顶盒、遥控器、电源、连接线等电信电视终端保修期为（）

A. 3个月
B. 6个月
C. 12个月
D. 18个月

单选题

2016年主城分公司越级申诉率管控目标为（）

A. ≤20件/百万用户.季度
B. ≤15件/百万用户.季度
C. ≤12件/百万用户.季度
D. ≤8件/百万用户.季度

单选题

重复投诉用户+首次投诉，应该（）

A. 常规处理
B. 常规升级处理
C. 升级处理
D. 重点关注，随时升级处理

单选题

此类用户通常想告诉企业“你错了”，希望获得情感方面的鼓励、认可和尊重，彰显身份，伸张正义，挽回面子，属于（）型用户。

A. 解决问题型
B. 用户感知型
C. 刁难纠缠型
D. 融合类型

6