默认题库 - 电信服务知识竞赛 - 查题吧

单选题

用户手机流量使用为零时，星级客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白？（）

A. 强调客户目前套餐已经不适合当前的使用情况
B. 进一步挖掘客户对手机应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的应用
C. 建议用户做套餐升级，享受更多的优惠
D. 介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜

判断题

互联网应用须为用户提供手机号码注册的方式，非电信用户不提供手机号码注册方式。

A. 正确
B. 错误

单选题

经济处理根据被处罚人问责事项的情节轻重，依情况扣罚绩效工资，最多不超过（）。

A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 12个月

单选题

提升“互联网+服务”能力，复杂基础服务（国漫、信用、提醒）线上服务量占比超（）

A. 60%
B. 70%
C. 80%
D. 90%

单选题

业务体验到期提醒是在体验期或促销期结束前（）（自然日）提醒客户，告知即将到期。

A. 3至5天
B. 5至10天
C. 7至15天
D. 20至30天

判断题

障碍修复不及时指用户向本级反映后，未及时修复或虚假销障、虚假记录联系用户信息。

A. 正确
B. 错误

单选题

新兴业务投诉问题小额快速退赔，客服前台最高不超过单户/单设备/单业务（）元人民币。

A. 200元
B. 300元
C. 400元
D. 500元

单选题

从收到越级申诉责任判定结果起，如存在异议，需要在（）之内提供充分证明并进行申诉。

A. 2个工作日内
B. 3个工作日内
C. 5个工作日之内
D. 5天之内

判断题

4G用户订购紧融合套餐，移动单产品停机保号生效后，融合套餐费继续收取，不收停机保号费。

A. 正确
B. 错误

判断题

请教式开场白通过向客户请教问题，利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意。

A. 正确
B. 错误

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