满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。

A. 正确
B. 错误

商业银行市场营销的必然性体现在（）等方面。

A. 金融体制改革的深化是商业银行开展市场营销的根本条件
B. 日益加剧的金融同业竞争是开展营销活动的外在动力
C. 科技水平的发展为商业银行市场营销提供了有力的技术支持
D. 多样化的市场需求提高了商业银行市场营销的积极性

对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括（）和（）两部分。

目标市场战略是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，主要类型有（）。

A. 无差异目标市场战略
B. 差异性目标市场战略
C. 集中性目标市场战略
D. 分散性目标市场战略

按农业银行2013年度信贷政策指引，重点支持的行业是（）。

A. 着力保障纳入国家“十二五”规划的基础设施、基础能源等重大建设项目的融资需求
B. 加大对物流、旅游、文化产业等现代服务业的信贷投放力度
C. 积极支持先进制造业和传统产业升级改造积极增加对中西部地区的信贷投放
D. 稳妥支持战略性新兴产业大力支持新型城镇化建设

农业银行只在总行设立市场营销工作委员会。

A. 正确
B. 错误

商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。

A. 正确
B. 错误

一般而言，客户经理需要采集的银行外部客户交易信息包括客户行业性质、行业竞争状况、公司主要管理者素质情况、（）以及公司近年财务状况等。

A. 日常交易流水
B. 应收利息余额
C. 中间业务发生种类及发生额
D. 企业近年生产经营情况

一般而言，客户经理需要采集的银行内部客户交易信息包括存贷款余额、（）、应收利息余额、国际业务结算量、中间业务发生种类及发生额等。

A. 日常交易流水
B. 企业主要管理者素质情况
C. 企业近年生产经营情况
D. 客户行业性质

从商业银行经营的自身角度来说，银行需要对目前或未来一段时期内通过向客户提供所需要的金融产品或服务可以从客户那里可获得的（）与（）进行比较。