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单选题

下面属于手机银行“贴身服务”特点与优势的是（）

A. 手机银行提供丰富实用的服务功能，实时交易，方便快捷
B. 手机银行的开通渠道多种、手续简便
C. 手机银行与客户一起步入银行服务“即需即用”的时代，是客户随身携带的银行
D. 手机银行建立了手机号码与客户信息之间唯一绑定的关系

单选题

客户服务代表对不能立即答复客户的问题，要向客户说明原因，并在系统内创建工单，转交业务主管部门和分支行机构；客户服务中心所在地一级分行内的在1个工作日、跨一级分行的在（）个工作日内直接回复客户服务中心或回复客户。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 5

单选题

手机银行外汇买卖功能，可以使客户方便、快捷地查询到外汇行情，及时进行各种外汇交易，目前该功能仅对（）客户开放。

A. 联通BREW
B. 移动WAP
C. 联通WAP
D. 移动BREW

单选题

客户可通过发送短信取消接收建行客户服务中心服务号码发送的营销短信。客户需要发送的短信内容为：（）

A. CKLL
B. QXYX
C. BZDM
D. CXHL

单选题

2005年4月1日起实施的（）是我国第一部信息化法律。

A. 电子签名法
B. 电子认证服务管理办法
C. 电子银行安全评估指引
D. 电子支付指引（第一号）

单选题

如果短信金融客户需要查询（）时，只需发送短信“CKLL#币种代码#或8822#币种代码#”到客户服务中心即可。

A. 手机银行wap地址
B. 汇率查询
C. 帮助服务
D. 存款利率

单选题

（）与物理网点相辅相成，优势互补，构成了现代化商业银行主要服务渠道。

A. 网上银行
B. 电话银行
C. 电子银行
D. 手机银行

单选题

国际互联网网站（www.ccb.com）是建设银行在国际互联网上设立的统一门户，是建设银行企业形象的窗口，是（）的重要登录入口，也是建设银行对外服务的标准化窗口。

A. 电话银行
B. 网上银行
C. 手机银行
D. 短信银行

单选题

个人网上银行为客户提供E家亲账户的管理功能具体为：（）

A客户可以对建设银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
B. A客户可以对工商银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
C. A客户可以对农业银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
D. A客户可以对所有银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

单选题

客户服务中心设立（），并有专人负责日常更新和维护工作。

A. 知识库
B. 业务处理中心
C. 数据维护中心
D. 专家库

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