超星 - 服务互动管理 - 查题吧

单选题

每个与顾客接触的服务人员都有自己独特的工作方式，这被称为__________。

A. 工作风格
B. 消费风格
C. 领导风格
D. 组织风格

多选题

服务互动的类别包括_________________。

A. 顾客与服务提供者的互动
B. 顾客与顾客的互动
C. 顾客与服务环境的互动
D. 顾客与服务过程和服务系统的互动

多选题

顾客参与过程中可能承担的角色和任务包括__________。

A. 帮助自己
B. 帮助他人
C. 为企业促销
D. 全职员工

判断题

服务企业可以通过顾客教育或顾客社会化来让顾客有效完成服务参与中的角色。

A. 对
B. 错

判断题

企业需要对存在差异并且课程产生冲突的细分顾客群体进行兼容管理。

A. 对
B. 错

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