题目内容

服务互动的类别包括_________________。

A. 顾客与服务提供者的互动
B. 顾客与顾客的互动
C. 顾客与服务环境的互动
D. 顾客与服务过程和服务系统的互动

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顾客参与过程中可能承担的角色和任务包括__________。

A. 帮助自己
B. 帮助他人
C. 为企业促销
D. 全职员工

服务企业可以通过顾客教育或顾客社会化来让顾客有效完成服务参与中的角色。

A. 对
B. 错

企业需要对存在差异并且课程产生冲突的细分顾客群体进行兼容管理。

A. 对
B. 错

班主任管理行为关键事件分析：请以被管理者的角度，对自己小学、初中、高中、大学等4个教育阶段，你对班主任工作印象最深的1～2个真实“关键事件”进行深入分析。要求：①每个教育阶段都需要描述“最好”和“最糟”各1～2个事件(教育叙事：事实、原因、结果、你的真实感受)；②对“最糟事件”提出改进意见。