超星 - 服务环境的设计 - 查题吧

单选题

听觉吸引可以充当的角色不包括__________。

A. 情绪煽动者
B. 注意力捕捉者
C. 告知者
D. 服务终结者

单选题

设计服务场景的前提是__________。

A. 调查服务环境
B. 画出服务蓝图
C. 协调各个职能部门
D. 开展服务场景设计

多选题

服务场景与环境的设计需要满足______________的原则。

A. 展现服务特色
B. 烘托服务质量
C. 便于开展服务沟通
D. 便于服务人员的管理

判断题

服务理念可以通过标语、口号、广告、公关宣传、公司内刊和领导人的言行进行传播。

A. 对
B. 错

判断题

向消费者传达信息最多的人类感官是味觉。

A. 对
B. 错

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