A. 需要和愿望 B. 需要和期望 C. 需求和愿望 D. 需求和期望
A. 心得 B. 感知 C. 体验 D. 抱怨
A. 满意 B. 一般 C. 以上两种 D. 非常不满意
A. 情感倾向，即顾客购买某类产品，会首先想到本公司的产品 B. 行为倾向，顾客购买某类产品，会经常到某店购买某种产品 C. 选择倾向，顾客购买某类产品，会经常不选择的购买该产品 D. 真正的忠诚一定企业和客户价值相融，而导致的购买行为重复
A. 垄断忠诚 B. 亲缘忠诚 C. 利益忠诚 D. 惰性忠诚
A. 潜在忠诚 B. 垄断忠诚 C. 亲缘忠诚 D. 信赖忠诚
A. 客户忠诚 B. 客户满意 C. 客户价值 D. 客户关系
A. 满意的客户一定忠诚 B. 忠诚的客户一定满意 C. 竞争激烈的行业忠诚与满意弱相关 D. 客户满意和忠诚是正相关关系
A. 当然质量 B. 期望质量 C. 迷人质量 D. 感知质量
A. 感知价值 B. 客户满意 C. 客户抱怨 D. 客户忠诚
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