华为认证 - 防伪税控开票系统 - 查题吧

单选题

1994年１月１日起我国全面推行以（）为主体税种的税制体系。

A. 消费税
B. 增值税
C. 所得税
D. 印花税

单选题

1995年１月，国家税务总局向国家计委申请（）立项。

A. 增值税稽核系统
B. 金税工程
C. 开票子系统

单选题

防伪税控系统中企业端使用的是（）系统。

A. 防伪税控开票子系统
B. 防伪税控认证子系统
C. 增值税交叉稽核子系统
D. 发票协查子系统

单选题

新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。

A. 使用户理解备件出现问题与产品本身质量无关
B. 恢复用户对产品的信心
C. 使用户同意继续维修
D. ABC都是

单选题

当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）

A. 到站内更换新备件，重新上门为用户安装
B. 到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测
C. 到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测
D. 到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测

单选题

当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。

A. 通俗化解释
B. 专业化解释
C. 耐心解释

单选题

有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。

A. 逐一解决逐一确认
B. 坚持原则据理力争
C. 不付费不维修

单选题

当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。

A. 无偿服务
B. 有偿服务

单选题

库房物品包装箱应垫离地面（）厘米，距离墙壁、窗口（）厘米。

A. 10，15
B. 10，10
C. 15，10
D. 15，15

单选题

参加防伪税控开票子系统产品培训的学员，如考试不合格，须为其安排（）。

A. 技能培训
B. 专业培训
C. 增值培训
D. 下一期产品培训

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