对于信用卡消费交易，账单日前的一个月内的交易+账单日后至到期还款日前的期间为（）。

大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、（）、（）、（）的金融产品。

体验式营销从客户的（）、（）、（）、（）、（）等5个方面，重新定义、涉及了营销的思路。

银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

员工的语言规范体现在（）。

A. 语速平稳
B. 使用尊称
C. 使用文明服务用语
D. 使用普通话

业务办理完毕后，柜员需主动（）。

A. 站立起身
B. 提示客户带齐各类物品
C. 询问客户是否还有其他业务需求
D. 向客户礼貌告别

自助服务区需配备1台（含）以上具有（）等至少一种功能的自助机具，摆放合理。

A. 缴费
B. 补登折
C. 打印发票
D. 自助发卡

配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，（）。

A. 无遮挡
B. 无损坏
C. 无死角
D. 有标识

公众教育的内容包括但不限于以下几个方面（）。

A. 宣介基本金融知识，提高社会公众金融素质
B. 宣传银行卡、电子银行等常用银行产品和服务使用注意事项，引导社会公众正确使用银行产品和服务
C. 介绍国家金融政策法规，提高社会公众合法合规意识
D. 介绍消费者权益保护法律法规，促进社会公众正确认识自身权利义务