公众教育工作的牵头部门职责包括（）。

A. 拟定公众教育工作的年度计划和中长期发展规划
B. 制定集中式公众教育活动的流程和档案
C. 向监管机构提出公众教育工作的改进措施
D. 编写公众教育工作总结报告

公众教育工作要坚持（）原则。

A. 公众性
B. 实效性
C. 服务性
D. 持续性

服务突发事件应急处理工作领导机构的职责包括但不限于（）。

A. 统一指挥应急处理工作
B. 调配各类应急处理资源
C. 决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况
D. 总结应急处理工作经验教训

较大服务突发事件（Ⅲ级）包括（）。

A. 营业网点停电
B. 寻衅滋事
C. 客户突发疾病
D. 营业网点客流激增

服务突发事件种类主要有（）。

A. 营业网点挤兑
B. 客户存缴假钞
C. 客户突发疾病
D. 抢劫客户财产

银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程，按照国家利率管理相关规定进行贷款定价，并严格遵守下列（）规定。

A. 不得以贷转存、不得存贷挂钩
B. 不得以贷收费、不得浮利分费
C. 不得借贷搭售、不得一浮到顶
D. 不得转嫁成本

对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。

会员单位要建立公众教育工作的内部检查机制，（）对辖行机构公众教育工作执行情况开展监督检查。

主动营销执行负责人是（）。

A. 零售业务培训师
B. 支行行长
C. 网点负责人
D. 大堂经理

张先生希望设立一个账户进行投资，预期收益率为8%，为了保证以后每年年末可以从账户中支取5万元，连续支取10年，则现在至少应投入（）元。

A. 335504.07
B. 380757.28
C. 500000.00
D. 578923.15