以下属于投诉处理流程环节的是：（）

A. 迅速隔离客户、安抚客户
B. 适当道歉
C. 搜集足够信息
D. 给出解决方案

大堂经理专职履行其岗位职责，大堂经理不在岗位时，应由（）或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。

大堂经理岗位必须有明确的专人担任，各网点应至少配备__________名专职大堂经理，设理财中心的网点应至少配备__________名专职大堂经理。

在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）

A. 让顾客知道你已经了解他的问题。
B. 学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！
C. 边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
D. 不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。

根据银行网点宣传物品布放管理规定，液晶电视投放广告时间占比不宜超过（）。

服务补救实质是一种在服务过程中的（）。

在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A. 我即农行
B. 投诉到我为止
C. 爱我农行
D. 找到负责人

（）的善后工作主要是消除遗留的问题和影响。

在营业厅，大堂经理可以运用的反馈方式有三类，即（）、（）、（）。

（）是银行营销理念的支柱和核心。