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判断题

各类型网点要根据客户结构和业务结构合理配备封闭式柜台柜员和开放式柜台柜员。基础网点至少配备1名开放式柜台柜员，精品网点和财富网点至少配备3名开放式柜台柜员。

A. 正确
B. 错误

判断题

一般在开放式柜台办理的业务主要是指需要和客户充分沟通、揭示风险收益、耗时长、具备销售机会优势的业务。

A. 正确
B. 错误

判断题

大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

A. 正确
B. 错误

判断题

客户经理要妥善保存客户资料及其交易信息档案。在就职期间以及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露客户资料和交易信息，但可以与保险公司共享客户资料。

A. 正确
B. 错误

单选题

一般情况下，全功能网点内部应设有：咨询引导区、（）、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。

A. 客户休息等候区
B. 主动营销区
C. 电话预约区
D. VIP窗口

多选题

军人保障卡分为（）。

A. 解放军军人保障卡
B. 退役军人保障卡
C. 军人职工保障卡
D. 武警部队军人保障卡

多选题

可以开通境外交易的金穗借记卡有（）。

A. 军人保障卡
B. 个人借记普卡
C. 惠农卡
D. 个人白金卡

单选题

发卡未签约客户，签约时下列说法正确的是：（）

A. 客户持有钻石卡，可以签约为白金卡客户
B. 客户持有白金卡可以签约为钻石卡客户
C. 客户可发卡等级是按照年日均金融资产来评定的
D. 客户的发卡等级判断，取系统设定的月日均金融资产、期末金融资产余额、期末贷款余额参数测算等级与月评级较高者确定

单选题

实施压高增低时，除现金业务量较大的商业综合型、市场型网点外，其他网点原则上最多设置（）个普通高柜，让更多的优秀柜员向大堂经理或客户经理转岗。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

单选题

以下（）不是八步中的内容。

A. 充分预热，做好准备
B. 环境引导，提升素养
C. 引导分流，链式营销
D. 减高增低，业务分离

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