默认题库 - 银行大堂经理考试综合练习 - 查题吧

单选题

以下（）不是八大标准化管理的内容。

A. 网点分类标准化
B. 网点分区标准化
C. 环境管理标准化
D. 业务流程标准化

单选题

柜台配置标准化时，原则上按照‚每个高柜日均标准业务量（）笔。

A. 120-140
B. 100-120
C. 60-80
D. 50-70

单选题

每个低柜日均标准业务量_（）笔的标准核定柜台开设数量。

A. 120-140
B. 100-120
C. 60-80
D. 50-70

单选题

哪一项不是未来网点建设的思路。（）

A. 扩大规模
B. 结构优化
C. 降本增效
D. 转型升级

单选题

银行或者其他金融机构的工作员违反法律、行政法规的规定，向关系人发放从用贷款或者发放担保贷款的条件优于其他借款人同类贷款的条件，造成较大损失的处（）。

A. 3年以下有期徒刑或者拘役，并处1万元以上10万元以下罚金
B. 5年以下有期徒刑或者拘役，并处1万元以上10万元以下罚金
C. 5年以下有期徒刑或者拘役，并处3万元以上10万元以下罚金
D. 10年以下有期徒刑或者拘役，并处5万元以上10万元以下罚金

单选题

实践证明，会抱怨的客户是（）。

A. 不是我们的客户
B. 不讲理的客户
C. 找茬的客户
D. 忠实客户

单选题

在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。

A. 客户抱怨反馈机制欠缺
B. 不同人员答复不一致
C. 客户太刁蛮
D. 业务不够精专

多选题

咨询公司的员工到银行营业厅进行暗访；第一天，到我们银行营业厅开了存折存300元，又取500元，柜员服务态度很好，微笑着快速地为他办好了业务。第二天，暗访人员又到了银行营业厅，同样又存300元，取500元，营业员服务态度还不错，快速地办好了业务，没多说话。第三天，暗访人员还是去了那家网点办理了同样的业务，柜员还是没说什么，快速地办业务，但是脸色难看了许多；第四天，暗访人员办理同样业务的时候，忍不住问柜员是否有其他办法，柜员说：我都已经认得你了，每天都来存300元，取500元，烦不烦啊！，怎么没有办法呢？你可以到自助服务区办理，也可以到网银转账。暗访人员说：那你为什么不早说呢？……上述案例说明了（）

A. 暗访人员工作确实不行
B. 优质的服务并不是单纯地微笑、热情地接待，被动地响应和盲目地办理
C. 营销服务需要我们主动地对客户进行教育和引导
D. 都怨暗访人员没有早问

单选题

根据岗位角色清分，（）负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。

A. 会计主管
B. 大堂经理
C. 个人客户经理
D. 网点负责人

单选题

网点应急处理的基本原则是：行动坚决果断、积极稳妥、（）、保守国家机密。

A. 农行利益最大化
B. 维护客户利益
C. 协调配合
D. 全力以赴

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